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# Signaler un retour

> Soumettez un ticket d'assistance lorsque vous rencontrez des problèmes. L'inclusion d'un Tid nous aide à localiser votre requête plus rapidement.

<Card title="Signaler un retour" icon="paper-plane" href="https://console.aihubmix.com/support" horizontal>
  Remplissez le formulaire — réponse type sous 1 jour ouvré
</Card>

## Guide du formulaire

### Catégorie

Choisissez l'option qui décrit le mieux votre problème. Cela permet d'orienter votre ticket vers la bonne équipe :

| Catégorie              | Description                                                                  |
| ---------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- |
| **Latence**            | La réponse est sensiblement plus lente que prévu                             |
| **Incohérence**        | La réponse du modèle est confuse, répétitive ou hors sujet                   |
| **Réponse incorrecte** | La réponse contient des erreurs factuelles ou des informations erronées      |
| **Mise en forme**      | Problèmes avec Markdown, blocs de code, sortie JSON, etc.                    |
| **Facturation**        | Frais inattendus ou consommation de jetons ne correspondant pas aux attentes |
| **Erreur API**         | Requête échouée, code d'erreur retourné ou problème de connexion             |
| **Autre**              | Tout ce qui n'entre pas dans les catégories ci-dessus                        |

### Sujet

Résumez le problème en une phrase, par exemple `Claude Sonnet 4.5 renvoie 500 en streaming`. 200 caractères maximum.

### Description

Plus vous fournissez de détails, plus nous pourrons enquêter rapidement. Veuillez inclure :

* Nom du modèle (par exemple `claude-sonnet-4-6`, `gpt-4o`)
* Message d'erreur complet ou contenu de réponse inattendu
* Étapes de reproduction ou un exemple minimal reproductible
* Quand le problème est survenu pour la première fois

### Tid (facultatif)

Le Tid est l'identifiant unique de chaque requête API. Le fournir nous permet de retrouver l'enregistrement exact dans notre système — **fortement recommandé**.

**Comment trouver votre Tid :**

* **Réponse API** : récupérez-le depuis le champ `request id` dans la réponse
* **Console** : Tableau de bord → [Détail du journal](https://console.aihubmix.com/statistics?tab=detail), localisez la requête concernée pour trouver le Tid

<Tip>
  Exemple de format Tid : `20260519133124...` — généralement une longue chaîne numérique commençant par un horodatage.
</Tip>

### E-mail de réponse

L'e-mail de votre compte est pré-rempli. Modifiez-le si vous souhaitez recevoir les réponses à une autre adresse.

***

## Autre contact

## Si le formulaire de ticket ne fonctionne pas pour vous, écrivez-nous à [feedback@aihubmix.com](mailto:feedback@aihubmix.com).

Dernière mise à jour : 2026-06-01