> ## Documentation Index
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# Enviar comentarios

> Envía un ticket de soporte cuando encuentres problemas. Incluir un Tid nos ayuda a localizar tu solicitud más rápido.

<Card title="Enviar comentarios" icon="paper-plane" href="https://console.aihubmix.com/support" horizontal>
  Completa el formulario: respuesta habitual en 1 día hábil
</Card>

## Guía del formulario

### Categoría

Selecciona la opción que mejor describa tu incidencia. Esto ayuda a dirigir tu ticket al equipo adecuado:

| Categoría                | Descripción                                                             |
| ------------------------ | ----------------------------------------------------------------------- |
| **Latencia**             | La respuesta es notablemente más lenta de lo esperado                   |
| **Incoherencia**         | La respuesta del modelo es confusa, repetitiva o se desvía del tema     |
| **Respuesta incorrecta** | La respuesta contiene errores factuales o información equivocada        |
| **Formato**              | Problemas con Markdown, bloques de código, salida JSON, etc.            |
| **Facturación**          | Cargos inesperados o uso de tokens que no coincide con las expectativas |
| **Error de API**         | Solicitud fallida, código de error devuelto o problema de conexión      |
| **Otro**                 | Cualquier cosa no cubierta por las categorías anteriores                |

### Asunto

Resume el problema en una sola frase, por ejemplo: `Claude Sonnet 4.5 devuelve 500 en streaming`. Máximo 200 caracteres.

### Descripción

Cuanto más detalle proporciones, más rápido podremos investigar. Por favor incluye:

* Nombre del modelo (p. ej. `claude-sonnet-4-6`, `gpt-4o`)
* Mensaje de error completo o contenido inesperado de la respuesta
* Pasos para reproducir o un ejemplo mínimo reproducible
* Cuándo ocurrió el problema por primera vez

### Tid (opcional)

El Tid es el identificador único de cada solicitud a la API. Proporcionarlo nos permite localizar el registro exacto en nuestro sistema, **muy recomendado**.

**Cómo encontrar tu Tid:**

* **Respuesta de la API**: obténlo del campo `request id` en la respuesta
* **Consola**: Panel → [Detalle de registros](https://console.aihubmix.com/statistics?tab=detail), localiza la solicitud correspondiente para encontrar el Tid

<Tip>
  Ejemplo de formato del Tid: `20260519133124...` — habitualmente una cadena numérica larga que empieza con una marca de tiempo.
</Tip>

### Correo de respuesta

El correo de tu cuenta está rellenado previamente. Actualízalo si deseas que las respuestas se envíen a otra dirección.

***

## Otro contacto

## Si el formulario de ticket no te funciona, escríbenos a [feedback@aihubmix.com](mailto:feedback@aihubmix.com).

Última actualización: 2026-06-01